Autor: Roberto Coindreau
Más de 100 clientes y cientos de miles de evaluaciones 360 grados implementadas nos han dado un panorama completo sobre todos los beneficios que ofrecen y las mejores prácticas para crearlas y aplicarlas.
Con esta guía nuestra intención es apoyar a todos los departamento de Recursos Humanos en crear, aplicar y analizar su propia evaluación 360 grados.
¿Qué es una Evaluación 360 Grados?
La Evaluación 360 Grados es el conjunto de retroalimentación sobre competencias personales que recibe un empleado por parte de sus compañeros de trabajo, que sirve como apoyo para identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad.
La razón por la cual se le llama 360º es porque incluye la propia autoevaluación de la persona evaluada y las evaluaciones de sus compañeros de trabajo, incluyendo al Jefe Directo, Colaterales, Colaboradores y Clientes Internos.
Si observamos la imagen anterior, nos podemos dar cuenta que una evaluación 360º es muy distinta a una evaluación de desempeño; participan más compañeros además del Jefe Directo. Esto es lo que hace que las evaluaciones 360º sean una experiencia muy enriquecedora.
¿Qué evalúan?
A diferencia de las evaluaciones de desempeño anuales que califican a los empleados en sus responsabilidades laborales, la evaluación 360 grados se centra en las cualidades personales que son fundamentales para estas responsabilidades.
A estas cualidades se les conoce como Competencias y algunas de las principales son:
- Liderazgo. Delegación, Responsabilidad de Acciones, Motivación, Toma de Decisiones, Toma de Riesgos, Accesibilidad.
- Valores Personales. Respeto, Tolerancia a la Presión, Empatía, Presentación Física.
- Trabajo en Equipo. Participación, Retroalimentación, Aceptación de Diferencias, Negociación.
- Comunicación. Presentación Oral, Entendimiento de Ideas, Habilidad para Escuchar.
- Creatividad. Solución de Problemas, Innovación.
- Organización. Toma de Notas, Cumplimiento de Responsabilidades.
- Valores Organizacionales. Alineamiento a la Visión y Misión, Lealtad a la Empresa.
Seis pasos indispensables para implementarla.
1. Seleccionar a los participantes.
La evaluación 360 grados, al evaluar competencias personales, es tan adecuada como para los niveles directivos y administrativos, tanto como para los operativos.
Si los costos de implementación y el tiempo no fueran una limitante, la mejor opción sería incluir a todos los miembros de la organización. Pero en la práctica esto pocas veces es posible.
Ante la necesidad de recortar participantes, es importante cuidar que los grupos de empleados que no participen no se sientan excluidos. Una buena forma de garantizar que no suceda esto es incluyendo al 100% de cada uno de los siguientes grupos:
¿A quiénes no incluir?
No es fácil dar o recibir retroalimentación, y esto se hace más complicado al tratarse de un empleado de nuevo ingreso. Es mejor que los participantes tengan al menos 6 meses en la organización.
2. Definir la red de evaluación.
Habiendo seleccionado quienes participarán, el siguiente paso para crear nuestra evaluación 360º es definir la Red de Evaluación.
Esto implica realizar la selección de quiénes evaluarán a cada uno de los participantes seleccionados en el primer paso.
3. Redactar las preguntas de la evaluación.
Es probablemente el paso más importante de la evaluación 360º y el que más puede afectar los resultados obtenidos.
Utilizar preguntas bien elaboradas y analizadas garantiza el éxito de la evaluación. Por el otro lado, incluso pequeños cambios en las preguntas puede cambiar completamente los resultados.
- En lugar de incluir "Trabaja en equipo", es mejor hacerlo de una manera más específica "Propicia e involucra a los miembros de su equipo a trabajar en equipo." o "Crea un ambiente de colaboración y confianza en su grupo de trabajo.".
- Procura que las preguntas sean del mismo largo, esto ayudará a que las respuestas sean más certeras.
- Haz más de una pregunta sobre el mismo tema, para asegurar obtener mejores resultados.
- Haz una o dos preguntas que puedan ser medibles, para comprobar la autenticidad de los resultados.
4. Definir la confidencialidad de las evaluaciones.
La confidencialidad es uno de los temas más delicados en la evaluación 360 grados. ¿La retroalimentación debe de ser anónima? ¿Completamente abierta? ¿Un punto intermedio?
En un comienzo es recomendado que las evaluaciones sean anónimas y solo se tenga acceso a los promedios de la evaluación por parte de los compañeros. Conforme la organización vaya madurando, se podrán ir haciendo procesos más abiertos de retroalimentación.
5. Dar retroalimentación
La retroalimentación es el objetivo final de toda evaluación 360 grados y es muy importante el darla de la mejor manera posible para asegurar obtener buenos resultados. Lo siguientes son los puntos principales a cuidar:
- 1. Esperar a que todos hayan terminado.
- Es preferible que la retroalimentación se de hasta que toda la organización haya terminado de contestar las evaluaciones. De aquí la importancia de dar un contante seguimiento y soporte a los usuarios.
- 2. Identificar fortalezas, áreas de oportunidad y puntos ciegos.
- El reporte debe incluir sus fortalezas (áreas en donde fueron mejor evaluados por sus compañeros), áreas de oportunidad (áreas en donde los compañeros dicen que el usuario tiene mucha oportunidad de mejorar) y los puntos ciegos (áreas en donde el usuario y sus compañeros se ven de manera muy distinta).
- 3. Generar gráficas.
- Entre más visual sea la retroalimentación de los resultados de la evaluación 360 grados, más fácilmente los empleados recibirán y entenderán sus resultados. Estas gráficas deben de mostrar las tres áreas identificados en el punto anterior.
- 4. Dar retroalimentación directa a cada empleado.
- Ya sea que un encargado del área de Recursos Humanos lo realice, o que lo haga el jefe directo de cada evaluado, es conveniente que todos reciban sus resultados en una junta uno-a-uno en donde una persona pueda resolver sus dudas y brindarle una guía para construir su plan de desarrollo.
6. Dar seguimiento
Implementar una evaluación 360 grados va mucho más allá de imprimir los resultados y entregarlos a cada empleado. Es indispensable dar un seguimiento adecuado, y entre más personalizado pueda ser este, mejores resultados obtendremos.
- 1. Generar cursos y programas de desarrollo.
- Identificando en que competencias los empleados tienen mayor área de oportunidad, se deben de fijar cursos y programas de capacitación. Esto asegura que los empleados cuenten con las herramientas para seguir desarrollándose donde más necesitan, y también para hacerles notar que los procesos de Evaluación 360 Grados rinden frutos tangibles en la compañía.
- 2. Hacer campañas de comunicación.
- Así como las campañas previas a comenzar las evaluaciones, es importante hacer campañas durante el resto del año, mostrando avances logrados.
