Introduccion
Estar bien y sentirse mal no es estar bien. Hablar de bienestar es un tema un tanto subjetivo si consideramos la cantidad de perspectivas desde que podemos observar el concepto: Perspectivas espirituales, filosoficas, cientificas y sus subvariantes, aunque en este caso me gustaria abordarla desde la perspectiva laboral, pero con una base real.
Bienestar es un concepto que se ha acunado para describir el estado en que una persona se encuentra, la OMS lo liga con el concepto de salud al afirmar que "La salud es un estado de completo bienestar fisico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades", es decir que el bienestar se asocia con tres aspectos: El fisico, psicologico y social.
En este sentido podemos entender como bienestar fisico aquel que se refiere directamente a la carencia de enfermedades o, bien, que estas no supongan un gran riesgo en la calidad de vida; tambien se refiere a contar con una buena alimentacion mediante el acceso a los nutrientes necesarios para vivir y hacerlo en un contexto que no ponga en riesgo nuestra integridad fisica; El bienestar psicologico, por su parte, se refiere a la salud mental de las personas y a los factores de riesgo psicosocial a los que estan expuestos, pero sobre todo a la experimentacion constante y estable de emociones positivas.
Esto ultimo puede surgir en cualquier contexto, desde el hogar, su colonia o el trabajo; el bienestar social tiene que ver en la forma en la que no relacionamos, pero también en el estado en el que se encuentra un grupo social en terminos politicos y economicos.
Pero, centrandonos en el entorno laboral nos vamos a dar cuenta que el bienestar tambien esta compuesto de estas tres variables: Bienestar fisico que por lo general se asocia con la salud, higiene y el entorno fisico en que nos desempenamos; bienestar psicologico que esta centrado en las motivaciones de los colaboradores, los factores de riesgo psicosocial a los que estan expuestos y en general a su satisfaccion laboral; el bienestar social aqui se representa por el clima organizacional.
Con esto es posible hablar de bienestar laboral, pero con una perspectiva practica si lo que buscamos es mejorar la experiencia de nuestros colaboradores y para ello, usando la base descrita antes, nos centraremos en tres aspectos: Seguridad y entorno laboral, Satisfaccion del colaborador y clima laboral.
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Seguridad y entorno laboral
Uno de los aspectos, no solo esenciales, sino necesarios y condicionantes para realizar cualquier labor es poder garantizar un espacio seguro que no ponga en riesgo fisico a las personas que en el desempenan su trabajo.
Y de aqui existe la NOM-030 de seguridad e higiene en el trabajo que pide procurar instalaciones fisicas adecuadas para que los colaboradores desempenen sus funciones, con rutas de evacuacion ante una emergencia, senalizaciones, protecciones y en el caso de las industrias que haya mecanismos de prevencion para accidentes fisicos y protocolos para la atencion de riesgos.
Que el personal cuente con el equipo necesario, guantes, cascos, arneses, etc. Si su trabajo lo amerita. Y aunque podemos pensar que en los entornos corporativos y de oficinas estos factores ya estan implicitos hay que decir que es un error pensar en ello.
En los espacios corporativos tambien hay que garantizar seguridad fisica, desde protocolos contra incendios o sismos, tener nuestro personal capacitado antes dichas eventualidades u otras, contar con una correcta circulacion del aire y espacios fisicos lo suficientemente grandes para que cada uno pueda trabajar comodamente sin que esten ahi hombro con hombro, procurar ergonomia (que para esto hay sus normativas correspondientes), una iluminacion adecuada y control de ruido que permita la concentracion, ademas de tener instalaciones limpias y libre de residuos toxicos.
El no contar con lo anterior puede generar en los colaboradores una sensacion de malestar, les puede dificultar el concentrarse y puede generar conflictos entre ellos y con ello impactar al aspecto emocional y productivo.
Ademas de la NOM-030, en el caso de Mexico existen diferentes normativas complementarias segun el tipo de industria o modalidad de trabajo que vale la pena identificar tomando en cuenta las actividades de la empresa.
Satisfaccion y factores de riesgo psicosocial
Este aspecto ya conocido por todos en el ambito de los Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional por la NOM-035 se enfoca en el aspecto emocional de los colaboradores. En este sentido lo primero que hay que aceptar es que el bienestar psicologico no solo se atribuye la voluntad de los colaboradores, sino que la empresa tiene una gran participacion para procurarlo.
Pensar que la satisfaccion o la felicidad de un colaborador respecto a su trabajo es totalmente responsabilidad de el o se atribuye exclusivamente a su voluntad es una conclusion poco acertada y, sin embargo, comun.
"Es que no quieren trabajar", "Les falta actitud" son algunas de las frases más recurrentes. Tenemos, primero, que aceptar la gran atribucion que tienen las empresas en las emociones de sus colaboradores, desde, como ya lo mencionamos, procurar un espacio de trabajo seguro e higienico, brindar de las herramientas necesarias para que las personas hagan su trabajo, entre otras cosas van a contribuir en gran medida a la satisfaccion del colaborador. Pero no olvidemos los factores relacionales, de liderazgo y gestion del trabajo.
Mas adelante en otro articulo explorare este aspecto desde la psicologia positiva para hablar de algunos modelos aplicable en este entorno si queremos procurar bienestar en nuestra organizacion, como por ejemplo el modelo PERMA de Seligman que ha sido usado para la construccion de metodologias aplicables en el desarrollo organizacional.
Pero para no irnos tan lejos, aun la misma NOM-035 ya establece una serie de factores que nos ayudaran a procurar este aspecto: Liderazgo, gestion de cargas de trabajo, procurar una correcta comunicacion organizacional, garantizar un equilibrio entre vida y trabajo, atencion de acontecimientos traumaticos severos, etc.
Clima laboral
Me gustaria abordar este concepto como un conjunto de todo lo anterior, pero en el que ya lo integramos de manera institucional y sistematica, es decir que lo evaluamos y gestionamos constantemente a partir de un plan, protocolo y/o metodologia.
El clima organizacional considera los aspectos individuales de nuestros colaboradores en el desempeno de su trabajo, los aspectos relacionales/sociales que se dan entre ellos, los equipos y el entorno externo, y si también las condiciones fisicas en las que se desarrollan.
El primer paso para verlo como un todo definitivamente es la evaluacion, el poder integrar el concepto de clima organizacional a partir de los factores ya mencionados y medirlos. Ya hay muchos modelos de indicadores que nos permiten hacerlo y poder evaluarlo mediante una encuesta de clima organizacional, como con la que contamos.
Esta encuesta ya cuenta con preguntas acerca de las condiciones fisicas del entorno de trabajo, la percepcion individual de los colaboradores y la manera en que estos interactuan con otros colaboradores, equipos y la empresa en general.
Es el clima organizacional el que va a determinar la percepcion de los colaboradores en la empresa y sin duda alguna va a contribuir en gran medida a la productividad y por lo tanto a la rentabilidad de la empresa. Pero es el integrar todos los aspectos lo que va a ser determinante para decir que en nuestra empresa hay bienestar laboral.
Mas adelante hablaremos especificamente de como evaluar el clima organizacional, sobre todo haciendo hincapie en los indicadores que debemos considerar y en los que nos debemos de fijar que tengan las encuestas que buscamos aplicar.
Conclusion
Hasta aca pudimos hablar de tres factores que inciden en el bienestar de nuestra organizacion, pero he de aclarar que dichos factores engloban otros que vale la pena mirar de manera individual.
Creo que, en el apartado emocional, sobre todo en lo que hablamos sobre la psicologia positiva, podemos encontrar mayor luz a la hora de querer colaboradores más contentos, comprometidos y productivos.
Pero estoy convencido que primero hay que reconocer la gran contribucion que nuestra empresa debe y tiene en dicho bienestar y el caracter sistematico que esto tiene antes de abordar metodologias especificas.
