Hablemos de competencias laborales. Cuando nos referimos a competencias laborales, hablamos de un conjunto de conocimientos, habilidades y experiencias necesarias para que una persona desempene un proceso de trabajo de manera optima.
Estas competencias pueden variar y estar relacionadas con los modelos de negocio, la cultura organizacional y las especificaciones propias de los procesos de trabajo. Es fundamental comprenderlas, clasificarlas y, sobre todo, identificarlas al definir un perfil para un puesto de trabajo.
En este sentido, nos encontramos con distintos tipos de competencias, entre las soft skills o competencias blandas y las hard skills o competencias duras.
Las competencias blandas se refieren a aquellas habilidades que estan más relacionadas con la autogestion, actitud y gestion de emociones. En otras palabras, son competencias que no se basan en conocimientos tecnicos o especializados especificos para desempenar un proceso de trabajo.
Las competencias blandas son fundamentales para el adecuado funcionamiento organizacional y para que cada persona que trabaja en la empresa pueda desempenar su labor.
Por otro lado, las hard skills o competencias duras se refieren a aquellas habilidades que estan relacionadas con conocimientos especificos, habilidades especializadas o tecnicas necesarias para desempenar un trabajo en particular.
Estas competencias suelen requerir capacitacion formal, una formacion academica especifica o una experiencia muy concreta al realizar ciertos procesos laborales.
Competencias blandas
En este articulo, nos centraremos primero en lo que son las competencias blandas. Por que? Porque las competencias blandas suelen ser un factor comun a la hora de contratar colaboradores y ademas son la base del éxito organizacional.
Es decir, el nivel de necesidad de estas competencias blandas por parte de las empresas tiende a variar poco entre distintas organizaciones y procesos de trabajo. Sin embargo, existen competencias blandas que son muy especificas para ciertos puestos de trabajo o que se valoran más en determinados contextos laborales.
Cuando hablamos de , las clasificamos en tres categorias: competencias emocionales, competencias de autogestion y competencias organizacionales.
Estas competencias se originan desde el interior de la persona, es decir, desde sus emociones hasta la forma en que se expresan al desempenar su trabajo y como se relacionan en un entorno organizacional.
- Competencias emocionales
- Estas habilidades estan relacionadas con la inteligencia emocional y la capacidad para reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los demas. Incluyen la empatia, la autoconciencia y la habilidad para manejar situaciones emocionales.
- Competencias de autogestion
- Estas competencias se refieren a la capacidad de gestionar el propio tiempo, establecer metas, mantener la motivacion y adaptarse al cambio. Incluyen la autodisciplina, la resiliencia y la capacidad para tomar decisiones efectivas.
- Competencias organizacionales
- Estas habilidades son fundamentales para el funcionamiento eficiente en un entorno de trabajo. Incluyen la comunicacion efectiva, la colaboracion en equipo, la capacidad para resolver conflictos y la adaptabilidad a la cultura y dinamica de la organizacion.
Competencias emocionales
Cuando hablamos de competencias emocionales, nos referimos a la psicologia de la persona en el contexto de su desempeno laboral. Estas competencias estan estrechamente relacionadas con la inteligencia emocional que una persona posee para desenvolverse en su trabajo.
Aunque existen puestos de trabajo que requieren caracteristicas emocionales especificas, podemos identificar un comun denominador en todas las ocupaciones. Algunas competencias emocionales fundamentales en cualquier puesto de trabajo incluyen:
- Resiliencia
La capacidad para enfrentar desafios, adaptarse al cambio y recuperarse de situaciones dificiles.
- Empatia
La habilidad para comprender y conectar con las emociones y perspectivas de los demas.
- Autoconciencia
El conocimiento profundo de las propias emociones, fortalezas y debilidades.
Ademas, la autorregulacion de las emociones es crucial. Esto implica evitar expresiones excesivas de emociones, como la ira, y mantener una percepcion adecuada del riesgo en el entorno laboral.
La capacidad para regular nuestras emociones es esencial al enfrentar situaciones dificiles o tratar con clientes complicados, pero tambien para entrar en un estado de bienestar necesario para ser productivos.
No obstante, como mencione va a haber puestos de trabajo que van a requerir ciertas caracteristicas emocionales. Por ejemplo, un soldado debe tener cierta tolerancia a la frustracion o manejo emocional en ciertas situaciones dificiles, mas comun son las personas que atienden a clientes dificiles que también requieren cierta resiliencia, control emocional y comunicacion asertiva.
Competencias de autogestion
Por otro lado, tenemos las competencias de autogestion. Estas competencias se manifiestan con mayor claridad cuando una persona esta desempenando su proceso de trabajo. Dentro de las competencias de autogestion, encontramos habilidades como:
- Administracion del tiempo
Esto se relaciona con la forma en que la persona prioriza sus actividades y planifica su tiempo para cumplir con los objetivos establecidos dentro de un periodo determinado. Es fundamental que las actividades sean viables en ese lapso.
- Enfoque en resultados
Las personas deben tener un objetivo tangible hacia el cual dirigirse. Si no hay un enfoque claro en los resultados, es probable que la orientacion en el trabajo no sea efectiva. La empresa también desempena un papel importante al establecer objetivos claros.
- Mejora continua
Esta competencia esta relacionada con las habilidades emocionales. Implica la capacidad de aprender, auto observarse y corregirse para mejorar constantemente dentro del proceso. Las personas que son progresivas y buscan mejorar sus procesos tienden a ser mas competitivas en el mercado laboral y dentro de la empresa.
Competencias organizacionales
Finalmente, hablemos de las competencias organizacionales, aquellas que un colaborador necesita para relacionarse eficazmente dentro de su entorno de trabajo. Estas competencias son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa y la colaboracion efectiva entre los miembros del equipo.
- Apego a los procesos y estructuras organizacionales
Implica comprender y adherirse a las politicas, reglamentos y estructuras establecidas en la organizacion. Esto requiere un pensamiento logico y la habilidad para ubicarse dentro de estas estructuras.
- Comunicacion efectiva
La comunicacion es clave para que los procesos fluyan sin problemas. Cuando nos comunicamos correctamente, facilitamos la colaboracion entre colegas, equipos y otros departamentos. Ademas, una buena comunicacion con proveedores y clientes es esencial para el éxito de la empresa.
- Actitud de servicio
Una actitud de servicio implica estar dispuesto a ayudar a los demas. Las personas que se encierran en una esfera de individualidad pueden dificultar la resolucion de problemas y la colaboracion. En cambio, aquellos dispuestos a apoyar a sus companeros contribuyen al bienestar general de la organizacion.
- Trabajo en equipo
Una persona no solo debe saber trabajar en equipo, sino tambien debe saber navegar dentro de los procesos de trabajo que la empresa ya ha establecido. Hemos mencionado algunas competencias, pero tambien es crucial que la empresa defina procesos, normas y politicas adecuadas para que las personas sepan como encauzarse en ellas. El éxito en el trabajo en equipo no solo depende de las habilidades individuales, sino tambien de la coherencia y claridad de las directrices organizacionales. Cuando todos los miembros del equipo comprenden y siguen estas pautas, se crea un entorno de colaboracion efectiva.
Si bien se han mencionado algunos ejemplos de los tres tipos de competencias blandas, es importante enfatizar que existen muchas otras clasificaciones y competencias. El nivel de importancia y prioridad que asignamos a estas competencias tambien depende de nuestra cultura organizacional y modelo de negocio.
No obstante, aqui presentamos aquellas que consideramos fundamentales para el trabajador actual. Recuerda que el desarrollo de estas competencias no solo beneficia al individuo, sino que también contribuye al éxito y la eficiencia de la organizacion en su conjunto.
Competencias duras (Hard skills)
Ahora, cuando hablamos de competencias duras, nos adentramos en un ambito que puede ser un tanto mas complejo. Si bien aqui podemos identificar competencias duras que pueden ser comunes, es decir, validas en distintas empresas o en diferentes puestos de trabajo, estas comienzan a volverse mas complejas segun la especialidad, el tipo de puesto o el tipo de negocio al que nos referimos.
Dentro de estas competencias, vamos a encontrar competencias de administracion, competencias operativas, competencias de liderazgo y competencias especializadas. Tambien podriamos hablar sobre competencias tecnologicas.
Aunque estas ultimas podrian estar incluidas en las clasificaciones antes mencionadas, hay algunos elementos exclusivos relacionados con el manejo tecnologico que debemos considerar.
Competencias de administracion
Se refieren a la forma en que las personas llevan un control de sus procesos de trabajo. Estas incluyen tambien competencias blandas, como la capacidad de administrar el tiempo o las cargas de trabajo, como vimos antes.
Pero en un sentido mas formal, tambien pueden implicar competencias duras como por ejemplo tener organizada una nomina, los horarios de entrada y salida de nuestros colaboradores o de nosotros mismos, el balance entre lo que producimos o que gastamos etc.
Estas competencias requieren conocimientos de contabilidad, de gestion, de eficiencia y de eficacia, que pueden ser mas complejas al profundizar en ellos.
Competencias operativas
Son especificas de cada proceso de trabajo y varian mucho entre empresas. Se trata del conocimiento y la habilidad para utilizar ciertos recursos o herramientas para alcanzar un objetivo concreto dentro de un proceso de trabajo.
Por ejemplo, saber usar una prensa, reparar software o reparar hardware pueden ser consideradas competencias operativas, aunque estas ultimas dos se relacionan mas con las competencias tecnologicas. Una competencia operativa que nos afecta a todos es la gestion de riesgos, así como la produccion de algun producto o el cierre de una venta.
Competencias especializadas
Despues tenemos las competencias especializadas, que varian segun el ambito al que pertenezcan. Hay modelos de negocio que tienen procesos de trabajo muy especificos o modelos de negocio especializados.
Por ejemplo, nos referimos a competencias que solo son propias o de esos procesos de trabajo o de esos modelos de negocio, o que son poco frecuentes. Por ejemplo, un fisico nuclear, un analista de riesgos financieros en la bolsa, un operador de una maquina cortadora laser, etc.
Competencias tecnologicas
Estas competencias tecnologicas tambien se pueden clasificar en distintos niveles, desde competencias tecnologicas basicas que se nos exigen a todos, como el uso de una hoja de Excel, de Word o de algun otro software para escribir o hacer calculos, hasta el uso de un celular para estar en contacto.
Sin embargo, esto se vuelve mas complejo y se empiezan a solapar con algunas competencias como las especializadas. No obstante, es importante empezar a identificar cuales son las competencias tecnologicas que nuestra empresa necesita para contratar personas o para ofrecer capacitacion.
Conclusion
Hasta este punto, hemos proporcionado un panorama amplio sobre como clasificamos las competencias. Hemos respetado las diferentes clasificaciones, centrandonos en el objetivo de comprender como se categorizan las competencias y como debemos abordarlas. Es fundamental tener esto claro antes de aventurarnos a construir planes de desarrollo de competencias.
Ahora sigue entender y saber cual es el nivel de dominio de estas competencias en nuestra empresa, y para ello habra que establecer un estandar y, sobre todo, plantear evaluar dicho nivel de domino de competencias en nuestra empresa.
En las proximas secciones, exploraremos como identificar las competencias dentro de nuestra empresa. Esto implica determinar cuales son las competencias comunes necesarias para todos nuestros colaboradores, así como las competencias especificas para cada area y puesto. Ademas, evaluaremos el nivel de dominio de estas competencias.
