Con esta estadística y muchas otras similares, nos damos cuenta que actualmente los colaboradores están en una posición superior a la que estaban antes, podemos decir que pre-pandemia, hablando de su voz y voto para ser escuchados sobre sus nuevas expectativas, más personales y humanas. La pandemia nos ha acostumbrado a todos a tener una mayor flexibilidad y a un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, algo a lo que muchos están teniendo dificultad para renunciar. Para atraer y retener a los mejores colaboradores, los líderes de recursos humanos deben repensar sus estrategias y brindar una experiencia que refleje estos cambios en cada momento de la etapa del ciclo de vida del colaborador.
1. Experiencia
"El 80-90 % de los candidatos informan que su experiencia de contratación puede hacerles cambiar de opinión sobre un puesto o una empresa" (Informe de reclutamiento, 2019)
Al elegir un empleador, los candidatos tendrán en cuenta la flexibilidad del horario y la ubicación, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la compensación y los beneficios y la oportunidad de avanzar en su trayectoria profesional. Antes se hablaba de cómo los candidatos debían vestirse para impresionar; ahora, más que nunca, el equipo de RH también debe impresionar a sus candidatos. La mejor manera de hacer esto es inspirarlos y demostrar la cultura de su organización durante todo el proceso de contratación. Es importante notar que la calidad de su experiencia de contratación determinará si aceptarán su oferta.
- Demuestra, no cuentes: muestra tu cultura a través de acciones (por ejemplo, fotografías, tours, conocer empleados actuales).
- Mantenlo constante y persistente: la marca del empleador debe ser coherente con los valores fundamentales de la organización.
- Mantén la comunicación: informa a los candidatos sobre su estado y ten un contacto principal de la compañía como punto de contacto.
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2. Incorporación
"El 69% de los colaboradores que tienen una excelente experiencia de incorporación permanecerán en su puesto durante 3 años o más" (Informe de Glassdoor, 2019)
Antes de la pandemia, los colaboradores esperaban poder aprender en el trabajo y recibir orientación en persona cuando fuera necesario. Pero ahora, muchos han adaptado los programas de incorporación para dar paso al trabajo híbrido. Consideremos todos los modelos de trabajo y actualicemos sus programas de incorporación para preparar a todos los colaboradores para el éxito, sin importar dónde trabajen.
- Considerar modelos de trabajo híbrido y brindarles a los colaboradores todo lo que necesitan para trabajar desde casa y en la oficina.
- Enviar un primer paquete de bienvenida para acoger a los colaboradores.
- Fomentar las reuniones virtuales para conectar a los nuevos colaboradores con sus compañeros de trabajo.
3. Desarrollo
"El 94% de los colaboradores dicen que se quedarían más tiempo en una empresa si esta invirtiera en su carrera" (Linkedin, 2018)
Anteriormente, se esperaba que los colaboradores buscaran oportunidades de desarrollo si lo deseaban. Pero ahora, los colaboradores esperan que el desarrollo profesional sea parte de su trabajo. El ofrecer oportunidades de desarrollo los lleva hacia la satisfacción y el sentido de pertenencia. De tal forma, debemos pensar en cómo podemos brindar a nuestros colaboradores desarrollo continuo e integrado.
- Brindar comentarios continuos durante todo el ciclo de vida del colaborador.
- Hacer revisiones de desarrollo vía electrónica.
- Proporcionar acceso a cursos, conferencias, eventos de networking, etc.
4. Retención
"El 52% de los colaboradores voluntariamente salientes dicen que su gerente u organización podría haber hecho algo para evitar que se fueran" (Informe de Gallup, 2019)
La retención no es una etapa del ciclo de vida de colaboradores por sí misma y puede (y debe) aplicarse a lo largo del proceso. Pero un aspecto fundamental para retener a los colaboradores es involucrarlos. Debemos descubrir qué impulsa el compromiso de los colaboradores y actuar en consecuencia. Además de la comunicación abierta, las encuestas son muy efectivas para obtener comentarios sinceros de los colaboradores, especialmente si se realizan a través de terceros.
- Encuesta de Clima: mide la satisfacción de los colaboradores en la organización.
- Encuestas de Pulso: para obtener verificaciones más cortas y frecuentes con los colaboradores.
- NOM-035 o Riesgo Psicosocial: obtener información específica sobre el estrés de los colaboradores.
5. Separación
"Cuando un colaborador abandona la organización, cuesta entre la mitad y el doble de su salario anual encontrar y capacitar a su reemplazo" (Informe de Gallup, 2019)
Un colaborador que se va es una oportunidad para aprender y mejorar nuestras debilidades como organización.
- Conducir entrevistas de salida: cuando un colaborador se va, es importante encontrar las razones de su salida para poder mejorar.
- Mantener la comunicación: los ex colaboradores de hoy pueden convertirse en los futuros colaboradores de mañana.
- Crear perfiles de éxito: si el mejor se va, debes encontrar sus habilidades críticas y buscar candidatos similares.
