Confidencialidad en las evaluaciones 360º

Marzo 28, 2017

Durante todos los años que hemos visto procesos de evaluaciones 360º, es difícil llegar a una conclusión sobre la necesidad o no de tener confidencialidad en las evaluaciones.

Existen casos de éxito para ambos esquemas, así como casos en donde el resultado hubiera sido más positivo de haberse hecho de manera distinta.

En este artículo nos gustaría compartir nuestras experiencias sobre cada alternativa.

Existen varios grados de confidencialidad.

Antes de comenzar con las ventajas y desventajas, debemos conocer los diferentes tipos de confidencialidad que se pueden manejar en una evaluación 360º.

Como todo en la vida, la confidencialidad no es un 0 o un 100, si no que existen puntos intermedios.

  • 1. 100% confidencial para el empleado, 100% confidencial para los administradores.
  • Este es el caso en donde todas las evaluaciones serán confidenciales para absolutamente toda la organización. Ni los directores o consultores podrán conocer los resultados de las evaluaciones individuales.
  • A lo único que se tendrá acceso es al resultado promedio final de cada empleado evaluado. Es decir, se sabrá como sus compañeros lo evaluaron en conjunto, pero no habrá resultados específicos por nombre o por relación (Jefe, Colaterales, Colaboradores, Clientes u otros).
  • En un principio este caso puede aparentar ser muy estricto, en donde tal grado de confidencialidad elimina completamente cualquier beneficio de los resultados de la evaluación. Pero incluso en este caso se puede obtener un panorama general de las principales fortalezas y áreas de oportunidad de una organización.
  • Recomendamos esta confidencialidad cuando la empresa se encuentra en medio de problemas de desconfianza organizacional o cuando se trata de una empresa recientemente adquirida.
  • 2. 100% confidencial para los empleados, 50% para los administradores.
  • En este caso los empleados seguirán sin conocer como fueron evaluados por sus compañeros, pero los administradores si tendrán acceso a ver los promedios de las evaluaciones por tipo de relación.
  • Es decir, podrán ver como los evaluaron su Jefe Directo, el promedio de sus Colaterales, el promedio de sus Colaboradores y el promedio de sus Clientes.
  • Normalmente recomendamos este caso a las organizaciones que van a aplicar las evaluaciones 360 grados por primera vez.
  • 3. 50% confidencial para los empleados, 50% para los administradores.
  • En este caso los empleados podrán conocer como los evaluaron en promedio sus compañeros, al igual que los administradores.
  • Es decir, todos podrán ver como los evaluaron su Jefe Directo, el promedio de sus Colaterales, el promedio de sus Colaboradores y el promedio de sus Clientes.
  • En un caso que brinda la suficiente información para que las evaluaciones sean de provecho para todos los empleados, y al mismo tiempo se tenga una confidencialidad que permita dar retroalimentación sincera sin temores o recatos.
  • 4. 50% confidencial para los empleados, 0% para los administradores.
  • A diferencia del caso anterior, aquí los administradores podrán tener acceso a todo el desglose de las evaluaciones. Es decir, podrán conocer como evaluó cada empleado a sus compañeros.
  • Esta es la modalidad que más recomendamos, pues permite que el departamento de Recursos Humanos tenga más herramientas para impulsar el desarrollo de la organización.
  • Tan solo es muy importante cuidar que la información se mantenga privada y fuera del alcance del resto de los empleados.
  • 5. 0% confidencial para los empleados, 0% para los administradores.
  • Aquí todos podrán conocer como fueron evaluados individiualmente por sus compañeros.
  • En el caso de los empleados, es importante recalcar que podrán ver solamente como fueron evaluados individualmente por sus compañeros, pero no podrán ver como sus compañeros fueron evaluados.
  • Este caso tiene la gran ventaja de ofrecer una visión mucho más clara a cada empleado de sus fortalezas y áreas de oportunidad. Solo es importante cuidar que no existan conflictos personales derivados de las evaluaciones, y que estas sean siempre vistas como un proceso proactivo en busca del desarrollo personal de todos los miembros de la organización.