Buzón Sugerencias NOM-035

Julio 26, 2020

Roberto Coindreau

Autor: Roberto Coindreau

La NOM-035, que entra en vigor en su segunda etapa este próximo Octubre 23 de 2020, pide a los centros de trabajo brindar a sus trabajadores un medio seguro y confidencial para dar sugerencias, quejas o denuncias que estén relacionadas con factores de riesgo psicosocial o que afecten el entorno organizacional favorable.

En este artículo veremos que es lo que pide la NOM-035 y además cuales son las mejores maneras de sacarle provecho a este requerimiento.

Requisitos NOM-035

Para cumplir con la NOM-035, debemos de asegurar que los siguientes puntos se cumplan:

  • a. Disponibilidad de Buzón.
  • Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral.
  • Es importante que todos los trabajadores tengan un acceso sin restricciones a este mecanismo.
  • b. Difundir funcionamiento.
  • Ya teniendo en funcionamiento el buzón, es importante dar a conocer a los trabajadores su funcionamiento y como se atenderán las quejas o denuncias.
  • c. Reportar prácticas opuestas a un entorno organizacional favorable.
  • Este requisito es mas bien dirigido a los trabajadores, en donde la NOM-035 les requiere que participen activamente en denunciar situaciones de riesgo o de violencia laboral.
  • Mejores prácticas

    Para que un buzón de sugerencias o quejas sea efectivo, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

  • a. Buzón digital.
  • En ocasiones lo más fácil es comprar un buzón de plástico y poner hojas para que cada empleado pueda llenar poner sus sugerencias o quejas.
  • Estos buzones normalmente se deben de poner en un lugar público donde todos tengan acceso, y esto puede causar miedos de ser identificados o vistos al poner una queja, en especial si fuese una queja sensible.
  • Y aunque un buzón digital pudiera pensarse como inseguro, o que será más fácil ser identificado, si están bien implementados pueden garantizar un completo anonimato.
  • En el caso de una denuncia, se pueden mandar desde cualquier dispositivo y desde cualquier red. En el caso de sugerencias, resulta mucho más fácil enviarlas y procesarlas cuando son digitales.
  • b. Comité de seguimiento.
  • Para que un buzón tenga éxito, y para que los trabajadores realmente busquen de manera proactiva participar, es indispensable que exista una comité de seguimiento conformado por al menos 3 personas.
  • Esto ayudará a dar prioridad a las sugerencias o quejas más urgentes, a tomar decisiones de como afrontar temas que pudieran ser de carácter sensible dentro de la organización.
  • c. Anonimato y confidencialidad.
  • La confidencialidad en un buzón de sugerencias y quejas es extremadamente importante para que los trabajadores sientan confianza en compartir sus inquietudes.
  • Sobre esto, debe de ser factible que también se conserve el anonimato, para quienes no deseen ser identificados de ninguna manera.
  • La importancia de este punto parte de que si en algún momento se rompiera esta confidencialidad o anonimato, sería extremadamente difícil volverlo a recuperar.
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