Autor: Roberto Coindreau
La NOM-035, que entra en vigor en su segunda etapa este próximo Octubre 23 de 2020, pide a los centros de trabajo brindar a sus trabajadores un medio seguro y confidencial para dar sugerencias, quejas o denuncias que estén relacionadas con factores de riesgo psicosocial o que afecten el entorno organizacional favorable.
En este artículo veremos que es lo que pide la NOM-035 y además cuales son las mejores maneras de sacarle provecho a este requerimiento.
Requisitos NOM-035
Para cumplir con la NOM-035, debemos de asegurar que los siguientes puntos se cumplan:
a. Disponibilidad de Buzón. Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral. Es importante que todos los trabajadores tengan un acceso sin restricciones a este mecanismo. b. Difundir funcionamiento. Ya teniendo en funcionamiento el buzón, es importante dar a conocer a los trabajadores su funcionamiento y como se atenderán las quejas o denuncias. c. Reportar prácticas opuestas a un entorno organizacional favorable. Este requisito es mas bien dirigido a los trabajadores, en donde la NOM-035 les requiere que participen activamente en denunciar situaciones de riesgo o de violencia laboral. Mejores prácticas
Para que un buzón de sugerencias o quejas sea efectivo, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
a. Buzón digital. En ocasiones lo más fácil es comprar un buzón de plástico y poner hojas para que cada colaborador pueda llenar poner sus sugerencias o quejas. Estos buzones normalmente se deben de poner en un lugar público donde todos tengan acceso, y esto puede causar miedos de ser identificados o vistos al poner una queja, en especial si fuese una queja sensible. Y aunque un buzón digital pudiera pensarse como inseguro, o que será más fácil ser identificado, si están bien implementados pueden garantizar un completo anonimato. En el caso de una denuncia, se pueden mandar desde cualquier dispositivo y desde cualquier red. En el caso de sugerencias, resulta mucho más fácil enviarlas y procesarlas cuando son digitales. b. Comité de seguimiento. Para que un buzón tenga éxito, y para que los trabajadores realmente busquen de manera proactiva participar, es indispensable que exista una comité de seguimiento conformado por al menos 3 personas. Esto ayudará a dar prioridad a las sugerencias o quejas más urgentes, a tomar decisiones de como afrontar temas que pudieran ser de carácter sensible dentro de la organización. c. Anonimato y confidencialidad. La confidencialidad en un buzón de sugerencias y quejas es extremadamente importante para que los trabajadores sientan confianza en compartir sus inquietudes. Sobre esto, debe de ser factible que también se conserve el anonimato, para quienes no deseen ser identificados de ninguna manera. La importancia de este punto parte de que si en algún momento se rompiera esta confidencialidad o anonimato, sería extremadamente difícil volverlo a recuperar. 
